Mỗi khi mua sắm bất cứ một món đồ nào, thời gian bảo hành luôn là một trong những yếu tố để chúng ta cân nhắc có nên mua hay không? Đối với trường hợp mua mặt kính bếp từ cũng vậy, người dùng đặc biệt quan tâm đến chính sách bảo hành. Cũng bởi, giá thành của mặt kính bếp từ thường khá đắt, có những mã bếp giá thay mặt kính chiếm 1/3, thậm chí là ½ giá trị chiếc bếp.

Vì thế, trong bài viết này ATC sẽ cung cấp những thông tin chi tiết nhất về chính sách bảo hành mặt kính sau khi thay thế tại Trung Tâm để khách hàng nắm rõ.

Bảo hành là gì?

Bảo hành là cam kết từ nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa/ thay thế sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động như mong đợi.

Thời gian bảo hành không chỉ đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng mà còn phản ánh đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Một sản phẩm, dịch vụ có thời gian bảo hành dài thường cho thấy nhà sản xuất tự tin về chất lượng sản phẩm của mình.

Hãng có bảo hành mặt kính bếp từ không?

Hầu hết các loại mặt kính của bếp từ trên thị trường hiện nay đều không được bảo hành. Thông thường, các nhà phân phối sản phẩm bếp điện từ chỉ bảo hành cho các linh kiện và thiết bị điện tử của bếp. Còn đối với mặt kính, trước khi được tung ra thị trường, bộ phận này đã được test kiểm tra chất lượng rất kỹ càng.

Do đó, tình trạng mặt kính bị lỗi, nứt vỡ do nhà sản xuất cực kỳ hiếm xảy ra. Hầu hết mặt kính bếp từ bị nứt vỡ đều xuất phát từ phía người dùng. Ví dụ như: va đập với vật dụng khác, rơi vật nặng xuống mặt kính, sử dụng nhiệt độ cao trong thời gian dài…

Những lý do để hãng không bảo hành mặt kính bếp từ

Dường như tất cả các thương hiệu bếp từ đang có mặt trên thị trường hiện nay đều từ chối bảo hành mặt kính bếp từ. Dưới đây là một số nguyên nhân:

• Mặt kính rất đắt đỏ: Sản phẩm bếp từ thường có chi phí sản xuất chỉ vào 10 đến 30% giá thành bán ra cho khách hàng. Trong khi đó, chi phí nhập mặt kính có thể từ 2 đến 10 triệu đồng (chưa tính chi phí vận chuyển từ nước ngoài, thời gian đợi hàng về và các chi phí phát sinh khác). Đây là một chi phí quá lớn để bảo hành mặt kính cho bạn.
• Mặt kính không có sẵn: Hầu hết các đơn vị nhập khẩu (kể cả lắp ráp) đều không có mặt kính Ceramic thay thế dành cho bếp từ. Nhiều trường hợp, họ sẽ tháo từ một chiếc bếp khác ra, sau đó sẽ nhập linh kiện thay thế cho bạn. Thời gian nhập linh kiện sẽ từ 15 ngày đến 3 tháng.
• Không ai có cần chịu trách nhiệm cho sai lầm của bạn: Hầu hết mặt kính bếp từ bị nứt vỡ đều xuất phát từ phía người dùng. Bởi, nhà sản xuất dùng loại kính có khả năng chịu lực vừa đủ và chịu nhiệt độ cao và sốc nhiệt cực cao. Trong điều kiện hoạt động bình thường(kể cả hoạt động bất thường) cũng không có vấn đề với mặt kính nếu không có tác động ngoại lực.

Một số vấn đề khách hàng cần nắm rõ về việc bảo hành

Để biết trường hợp mình đang gặp phải có nằm trong chế độ bảo hành hay không, khách hàng cần hiểu rõ những vấn đề sau:

• Thời gian bảo hành: Thời gian mà sản phẩm được bảo hành.
• Điều kiện bảo hành: Các điều kiện mà sản phẩm cần tuân theo để được bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất gây ra.
• Lỗi do người dùng: Lỗi do sai lầm của người sử dụng.
• Bảo hành mở rộng: Dịch vụ bảo hành dài hơn thời gian tiêu chuẩn với một khoản phí.

Hướng dẫn cách kiểm tra thời gian bảo hành của mặt kính bếp từ

Để kiểm tra thời gian bảo hành của mặt kính bếp từ, bạn cần:

1. Xem lại phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
2. Liên hệ trực tiếp với Trung Tâm cung cấp dịch vụ.
3. Truy cập website chính thức của Trung Tâm để tìm thông tin bảo hành.

Chính sách bảo hành khi thay mặt kính bếp từ tại ATC

Để đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng, mọi thông tin liên quan đến chế độ bảo hành chúng tôi đều thông báo ngay sau khi hoàn tất quy trình sữa chữa và thay thế bếp từ. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tham khảo thêm về chính sách bảo hành sau thay thế mặt kính bếp từ trên trang web của Trung Tâm.

Với chính sách bảo hành dài hạn, được công khai, minh bạch trên các phương tiện truyền thông, khách hàng hoàn toàn có thể an tâm khi sử dụng dịch vụ của Trung Tâm Bảo Hành Thiết Bị Nhà Bếp ATC. Dưới đây là một số thông tin về vấn đề bảo hành khách hàng cần hiểu rõ. 

• Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ thời điểm nghiệm thu thay kính hoàn thành.
• Hình thức bảo hành: Bảo hành điện tử – khách hàng chỉ cần đọc số điện thoại khi thay kính.
• Điều kiện bảo hành: Kính bếp từ nứt vỡ tự nhiên hoặc nứt vỡ khi gia nhiệt đun nấu.

Các trường hợp không được bảo hành khách hàng cần lưu ý:

• Có tác động ngoại lực như: Rơi nồi, vung nồi, mũi dao nhọn… khiến mặt kính bị nứt vỡ.
• Không thường xuyên vệ sinh mặt bếp gây ra tình trạng bám dầu mỡ lâu ngày làm tụ nhiệt dẫn đến nứt vỡ.
• Bị sốc nhiệt gây nứt vỡ khi mặt kính ở nhiệt độ cao bị đổ nước lạnh vào đột ngột.

Trên đây là những thông tin liên quan đến chính sách bảo hành mặt kính bếp từ khi sử dụng dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành Thiết Bị Nhà Bếp ATC. Nếu bạn đang có nhu cầu thay mặt kính mới với tiêu chí chính hãng, giá rẻ, bảo hành dài hạn thì hãy liên hệ với ATC theo số hotline 0964 171 118 để được hỗ trợ nhanh chóng. Hoặc có bất cứ vấn đề gì cần giải đáp thì cũng  có thể liên hệ với chúng tôi để nhân viên CSKH giải đáp.